Política de privacidad

1. Quién somos

Nutux Labs ("nosotros") opera Nutux Assist, un servicio que ayuda a pequeños negocios a gestionar las conversaciones de sus clientes. Responsable del tratamiento: Nutux Labs. Contacto: privacidad@nutuxlabs.com.

2. Qué datos tratamos

• Mensajes y conversaciones: los mensajes que envía al negocio por WhatsApp (texto, fecha y hora, número de teléfono y el nombre que usted facilite).
• Solicitudes: los datos necesarios para organizar su petición (p. ej. servicio, fecha, hora, número de personas, lugar) que usted comunica en la conversación.
• Datos de uso: métricas técnicas del servicio (volumen de mensajes, consumo y coste de los sistemas de IA por negocio). Estas métricas son agregadas y no incluyen el contenido de sus mensajes.

3. Para qué los usamos

• Atender y organizar las conversaciones que usted inicia con el negocio.
• Recopilar la información de su solicitud para que el negocio pueda revisarla y confirmarla.
• Responder preguntas frecuentes (horarios, precios, servicios) publicadas por el negocio.
• Mantener la seguridad, limitar abusos y medir el funcionamiento del servicio.

4. Asistente con inteligencia artificial

Algunas conversaciones son atendidas inicialmente por un asistente automático basado en inteligencia artificial, operado bajo instrucciones del negocio. El asistente ayuda a recopilar información y responder preguntas; las decisiones relevantes (por ejemplo, aceptar o rechazar una solicitud) siempre las toma una persona del negocio. Los mensajes pueden ser procesados por proveedores de modelos de IA para generar las respuestas, sin que estos proveedores almacenen los datos para sus propios fines. Si prefiere hablar con una persona, puede solicitarlo en cualquier momento en la conversación.

5. Con quién compartimos los datos

• El negocio al que escribió: es quien decide sobre su solicitud y ve su conversación.
• Meta (WhatsApp): la mensajería funciona a través de WhatsApp, que trata los datos conforme a su propia política.
• Proveedores técnicos: hosting y proveedores de modelos de IA que actúan como encargados del tratamiento, con contratos que impiden usar sus datos para otros fines.

No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad.

6. Conservación

Conservamos las conversaciones y solicitudes mientras sean necesarias para prestar el servicio y atender las responsabilidades del negocio, y posteriormente solo durante los plazos legales aplicables. Puede solicitar la supresión anticipada escribiendo a privacidad@nutuxlabs.com.

7. Sus derechos

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a privacidad@nutuxlabs.com, indicando el número de teléfono afectado. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Cookies

El panel del negocio usa únicamente una cookie técnica de sesión. Esta web no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento.

9. Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta página actualizando la fecha de la cabecera.

10. Contacto

Nutux Labs · privacidad@nutuxlabs.com